Риски        11 марта 2020        16         0

Отказ страховой компании продать полис ОСАГО в 2020 году, причины

Почему страховые отказываются от ОСАГО

Казалось бы, закон един для всех участников страхового рынка. Вот только одни «играют по правилам», в то время как другие нарушают их. Почему же страховщики отказывают в оформлении ОСАГО?

Убыточный вид страхования Самая распространенная причина получения отказа возникает потому, что страховая компания пытается сократить расходы, поскольку ОСАГО является убыточным видом страхования.

Не секрет, что в некоторых компаниях сумма собранных премий равна убыткам. Поскольку страховщики не желают работать в убыток, то клиенты получают отказ, слыша многочисленные отговорки:

  • временно не работает база РСА;
  • нет интернета;
  • сбой программы.
Желание продать дополнительные страховки Не секрет, что практически все страховые компании помимо ОСАГО продают дополнительные добровольные продукты. Порой заключить договор ОСАГО без допника невозможно.

Если клиент отказывается покупать полис с дополнительным пакетом страховых продуктов, то компания выставляет отказ.

Ограниченное количество полисов Не секрет, что Центральный банк контролирует деятельность страховщиков и принимает решение, сколько бланков предоставить для оформления. Порой компания, из-за небольшого оборота, получает ограниченное количество полисов. В таком случае входящие клиенты получат отказ, поскольку бланки будут выданы:

  • постоянным или VIP клиентам;
  • юридическим гражданам (корпоративным клиентам).

Как правило, такие организации держат на контроле каждый бланк и строго фиксируют, для кого он предназначен.

Отсутствие бланков Получить отказ можно также в том случае, если в компании просто нет бланков. Как уже было сказано, компании получают фиксированное количество на конкретный срок.
Отозвана лицензия Если у компании отозвана лицензия по ОСАГО, то начиная с указанного срока, она не может продавать продукт. При этом страховщик должен сделать официальный документ и разместить его в клиентской зоне.

В документе должно быть:

  • с какого числа отозвана лицензия;
  • наложено ограничение только на выдачу новых бланков или на внесение изменений тоже;
  • электронный адрес и телефоны Центрального банка, который вынес решение.

Последний пример отказа является правомерным, в то время как другие нет. Если компания предоставляет отказ в оформлении полиса ОСАГО, то следует требовать письменное подтверждение и только после этого уходить.

Незаконные причины

Имеются ли у организаций, которые могут осуществлять обязательное страхование гражданской ответственности владельцев транспортных средств, законный повод отказать клиенту в приобретении страховки? Разбираясь в этом вопросе, прежде всего необходимо обратиться к федеральному закону “Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств” № 40-ФЗ от 25.04.2002 (ред. от 29.12.2017). Законодательно установлено несколько случаев, при которых страховая компания вправе отказать автомобилисту в продаже полиса ОСАГО, а именно:

  • Транспортное средство неисправно;
  • Владелец автомобиля отказывается предоставить транспортное средство к осмотру;
  • Отсутствие доверенности на водителя транспортного средства, в случае если владельцем автомобиля является кто-то другой;
  • Владелец автомобиля не предоставил полный пакет документов, необходимых для оформления полиса.
Предлагаем ознакомиться  Проходим техосмотр при покупке нового авто условия сроки и порядок действий

Казалось бы, все элементарно просто, но и тут потребитель может наткнуться на так называемые «подводные камни». Отказ страховой компании продать полис ОСАГО может быть завуалирован под благовидным предлогом. Неинформированный потребитель рискует попасться на уловки недобросовестных страховщиков, которые не хотят продавать полис ОСАГО, в связи с его низкой рентабельностью для страховой фирмы. Ниже перечислены наиболее часто встречающиеся причины отказа оформления полиса:

  • Навязывание дополнительных услуг;
  • Отсутствие бланков;
  • Отсутствие обновления базы данных;
  • Отсутствие интернет-соединения;
  • Сбой программного обеспечения;
  • Возраст транспортного средства.

Например, страховая компания заявляет, что полис ОСАГО можно приобрести только совместно со страхованием жизни или имущества. Это называется навязыванием дополнительных услуг, что противоречит законодательству Российской Федерации. Следует помнить, что никто не обязан приобретать ненужные услуги или товары, в угоду продавцам. Потребитель вправе приобретать только необходимое.

Уважаемый посетитель!

Если у Вас возникают вопросы, Вы можете бесплатно задать их юристу по телефонам.

Наш юрист БЕСПЛАТНО Вас проконсультирует.

Отсутствие бланков

Тут все просто, компания заявляет, что не может оформить документацию, в связи с отсутствием специальных бланков для полиса. Так как бланки страхования компании получают строго под отчет, в зависимости от оборота страховой, то некоторые страховщики придерживают формуляры для постоянных клиентов или VIP.

Данные причины встречаются наиболее часто на страховом рынке. Страховые представители как бы не отказывая, ссылаются на недостаточные информационные ресурсы, в надежде, что потребителю не захочется ждать или откладывать на неопределенное время оформление документов. Потенциальный клиент уйдет в другую страховую компанию.

Страховщики отказываются оформлять полис на автомобили старше 10 лет в связи частыми поломками и обращениями за выплатами у таких автомобилей. Полисы на такие машины убыточны для страховых компаний.

Законодательство на этот счет

На первый взгляд может показаться, что рынок страхования – это отдельным мир, со своими правилами и законами. При этом правила пытаются устанавливать сами организации. Однако на самом деле государство жестко контролирует деятельность страховщиков.

Что касается закона, то в нем четко прописано, что страховщики не могут отказывать в предоставлении обязательной услуги страхования. Если компания имеет лицензию, то она обязана продать страховку без дополнительных услуг.

Конечно, если в компании проблемы технического характера, то можно принять у клиента документы, сделать копию написанного им заявления и указать, что защита будет оформлена в течение 3 рабочих дней. Такое в рамках закона допускается, поскольку в компании могут быть сбои или неполадки, в результате которых невозможно проверить скидку по базе РСА или бланк технического осмотра.

Как зафиксировать отказ

Если вам отказали в оформлении ОСАГО неправомерно, то необходимо требовать письменное подтверждение. Важно понимать, что дать отказ может только руководитель или уполномоченный сотрудник, после получения письменного запроса.

Получается, вам необходимо:

  • написать заявление, в котором попросить предоставить отказ в письменной форме;
  • завизировать заявление у секретаря;
  • подождать несколько дней.
Предлагаем ознакомиться  Как добавить водителя в электронный полис ОСАГО онлайн

Страховые менеджеры, которые занимаются вопросами страхования, просто не имеют полномочий делать подобные документы. Поэтому не стоит тратить свое время и пытаться требовать с них отказ.

Запись разговора на диктофон Записать разговор можно на диктофон сотового телефона. При этом совершенно необязательно предупреждать менеджера об этом, поскольку он прекратит общение или будет всяческими законными способами делать так, чтобы клиент покинул офис добровольно.
Видеосъемка В данном случае сделать запись можно на камеру мобильного телефона или видео регистратор. При этом запись необходимо сделать так, чтобы менеджер не догадался, поскольку перестанет общаться на видео и комментировать вопросы страхования.

Важно учитывать, что согласно закону вы можете делать видеозапись в любой компании. Что касается съемки сотрудника, то она возможна в том случае, если на записи не будет видно лица специалиста. Делать запись с лицом можно только после получения разрешения, как устного, так и письменного.

При этом важно, чтобы уполномоченный специалист страховой организации:

  • полностью представился: ФИО;
  • озвучил должность.

Как правило, клиенты, которые желают снять отказ на видео, приходят с помощником, которые неприметно стоит рядом и снимает на видео. Определить, снимает клиент на видео или нет порой сложно, поскольку сегодня все активно общаются через телефон в социальных сетях или смотрят иную необходимую информацию.

Куда обратиться с жалобой

1. На официальный сайт страховщика.

В этом случае необходимо посетить официальный сайт страховой компании и написать жалобу через форму «Обратная связь». Если есть письменный отказ, то следует прикрепить качественную копию (фотографию).

В жалобе необходимо указать:

  • персональные данные;
  • суть обращения;
  • как были нарушены ваши права;
  • в течение какого срока просите предоставить бланк обязательной защиты;
  • каким способом связаться с вами: по телефону или отправить ответ по электронной почте.

Важно указывать сроки, в течение которых вы просите предоставить ответ.

2. В Российский союз автостраховщиков.

Что делать если нет времени разбираться

  1. Автовладельцу необходимо написать заявление в страховую компанию о выдаче ему задокументированного отказа в оформлении полиса.
  2. Зарегистрировать заявление у секретаря.
  3. Дождаться письменного отказа от имени руководителя. Менеджеры в офисе не имеют права выдавать подобные документы, поэтому письменный отказ должен быть только от лица руководства.
  4. Направить жалобу в Центральный Банк России с приложением следующих документов:
  • заявления, в котором указано, как нарушены права гражданина при попытке купить полис ОСАГО;
  • письменный отказ страховой компании;
  • данные автовладельца, для ответа на жалобу.

Также жалоба может быть направлена на официальный сайт страховой компании и в Российский союз автострахования.

Чтобы избежать общения со страховыми брокерами и минимизировать влияние человеческого фактора, чтобы максимально сохранить время автолюбителей при оформлении страхования два года назад появилась возможность купить полис ОСАГО через интернет. Для этого необходимо зайти на сайт страховой компании, заполнить все поля электронной формы заявления, подписать и отправить.

К сожалению, никто не застрахован от предоставления некачественного сервиса, поэтому очень важно уважать свои права и не стесняться отстаивать свои интересы при столкновении с недобросовестными поставщиками услуг. При необходимости Вы можете бесплатно обратится за квалифицированной помощью к нашим юристам.

Если нет времени и желания спорить со страховой компанией и добиваться законности, то стоит просто воспользоваться услугами электронного страхования. С 2016 года услуга стала доступной от всех компаний, которые представлены на рынке финансовых услуг.

Предлагаем ознакомиться  Подполковник запаса до какого возраста

Для оформления бланка потребуется:

  1. Заполнить форму калькулятора ниже.
  2. Заполнить все разделы электронного заявления.
  3. Произвести оплату.
  4. Подписать и получить бланк на электронную почту.

Также стоит учитывать, что всегда можно пойти на хитрость и согласиться на дополнительные продукты. При этом расторгнуть их и вернуть средства в полном объеме можно в течение 5 рабочих дней. В рамках закона этот срок называется периодом охлаждения, когда клиент может отказаться от продукта и забрать деньги в полном объеме.

Как подать претензию на отказ в оформлении

При желании каждый автолюбитель может подать претензию, при получении отказа. Стоит учитывать, что составить документ можно как лично, так и воспользоваться услугами опытного юриста на нашем сайте. Квалифицированные сотрудники помогут составить документ согласно всем требованиям.

Отправить претензию можно:

  1. В центральный офис страховой компании. Это хорошая возможность урегулировать конфликт мирным путем.
  2. Если организация в установленные сроки не отвечает на претензию, то можно обращаться в суд.

Ответственность и штрафы за отказ

Необходимо понимать, что страховщик не может отказывать в предоставлении услуги. Страховщикам, которые нарушают закон, применяется штраф, в размере 50 000 рублей.

Такие штрафы, как правило, взимаются, если отказано в покупке из-за того, что клиент не хочет покупать дополнительные продукты или предоставлять машину на визуальный осмотр.

Навязывание услуг

Как показывает практика, автовладельцу во время оформления ОСАГО навязывают такие продукты, как страхование:

  • жизни и здоровья;
  • имущества;
  • дополнительной гражданской ответственности.

Стоимость таких продуктов может составлять от 1 000 до 5 000 рублей. При этом важно понимать, что оформлять защиту или нет, должен решать сам клиент. Однако на практике все иначе и порой страхователи просто соглашаются, что получить заветный бланк договора.

Этого делать категорически нельзя, поскольку все нарушения должны фиксироваться и облагаться штрафом. Специально для этого водителям дали возможность покупать защиту дистанционно и самостоятельно выбирать условия в рамках обязательного продукта.

Отказ страховой компании продать полис ОСАГО в 2020 году, причины

Подводя итог, стоит отметить, что страховщики не могут отказывать в предоставлении обязательного продукта по собственной инициативе. Если вам отказались продавать ОСАГО по ряду причин, то стоит фиксировать обращение или требовать письменный отказ. В таком случае водитель может не только после составления жалобы получить страховку, но и денежные средства в размере 50 тысяч рублей. Именно такой штраф оплачивает страховщик, который нарушает условия закона.

Adblock detector